Ön Ödeme ve Rezervasyon
Rezervasyonun gerçekleşmesi ve ilgili yatın belirlediğiniz tarih aralığında tarafınıza tahsis edilmesi için, toplam kira bedelinin %35’ini ödemeniz gerekmektedir. Bu miktar ön ödeme (kaparo) olarak alınır ve kalan ücret tur başlangıç tarihinden bir ay önce tahsil edilir.
Önemli Not: Son dakika ve erken rezervasyon indiriminden yararlanılan rezervasyonlarda ön ödeme oranı ve bakiye ödeme tarihinde değişiklikler olabilir. Bu istisnai durumlar rezervasyon işlemi sırasında tarafınıza bildirilecektir.
İptal Koşulları
Rezervasyonunuzu iptal etmenizi gerektiren koşulların ortaya çıkabileceğini anlayışla karşılarız.
Açık bir şekilde belirtmek adına iptal koşullarımız aşağıdaki gibidir.
- Tur tarihinden 90 gün öncesinde yapılan iptallerde:
- Kaparo ödemesinin tamamı ödemenin yapıldığı hesaba iade edilir. İade işlemi sırasında ortaya çıkan tüm banka ücretleri veya işlem masrafları müşteriye ait olacaktır.
- Tur tarihine 89 - 30 gün kala yapılacak iptallerde:
- Toplam kira bedelinin %40'ı iptal ücreti olarak tahsil edilecektir.
- Kalan bakiye ödemenin geldiği hesaba iade edilecektir.
- Tur tarihine 29 gün kala yapılacak iptallerde:
- Para iadesi yapılmaz.
Önemli Ek Bilgiler:
- Tur Tarihi Değiştirme Talepleri: Öngörülemeyen durumlarda, tekne müsaitlik durumuna göre Opus Yachting olarak charter tarihlerinizi yeniden planlama seçeneği sunabiliriz. Sezon veya müsaitlik durumundaki değişikliklerden kaynaklanan herhangi bir fiyat farkı buna göre tahsil edilecek veya tarafınıza iade edilecektir.
- Üçüncü Taraf Maliyetleri: İkram, özel istekler veya ek hizmetler gibi harici maliyetlerin kendi iptal politikalarına tabi olabileceğini lütfen unutmayın. Bu hizmetler için yapılacak iadeler, ilgili tedarikçinin hüküm ve koşullarına bağlı olacaktır.
- İptal Sigortası: Medikal acil durumlar veya ulaşım aksaklıkları gibi öngörülemeyen olaylardan kaynaklanan iptaller durumunda olası kayıpları karşılamak için seyahat sigortası satın almanızı şiddetle tavsiye ederiz.
- Para İade İşlemleri: İadeler orijinal para birimi ve ödeme yöntemiyle gerçekleştirilecektir. İade işlemleri ilgili bankaların da durumuna bağlı olarak 14 iş günü içinde gerçekleştirilecektir.
Uçuş İptali veya Rötar
Uçuş iptallerinin veya gecikmelerinin yata varışınızın etkileyebileceğinin farkındayız. Bununla birlikte, mavi tur tatiliniz, sözleşmede geçerli tarihleri kapsamaktadır ve uçuş aksaklıkları nedeniyle kayıp günler için rezervasyon tarihini erteleyemiyoruz veya bu günler için iade yapamıyoruz. Aksaklıkları en aza indirmek için lütfen uçuşlarda oluşabilecek muhtemel rötarlar için yeterli zaman ayırarak planlamanızı yapın ve mümkünse mavi tura çıkacağınız ilgili limana sözleşme tarihinden bir gün önce varmaya çalışınız. Maddi zararlar ve ek seyahat masrafları da dahil olmak üzere uçuş aksaklıklarından kaynaklanan olası kayıpları karşılamak için seyahat sigortası yaptırmanızı öneririz. Tekneye varışınızda bir gecikme olacağını öngördüğünüz anda lütfen mümkün olan en kısa sürede bizi bilgilendirin. Alternatif çözümler yaratma konusunda elimizden geleni yapacağımızı taahhüt eder lakin ilave masrafların ve giderlerin sizlere ait olacağını da belirtmek isteriz.
Rota Değişiklikleri
Güvenliğiniz ve konforunuz bizim en önemli önceliğimizdir. Bunu sağlamak için, yat tatili öncesinde veya sırasında tur rotanız ile ilgili ayarlama yapmamız gerekebilir. Hava durumu, liman kısıtlamaları, acil durumlar veya diğer beklenmedik olaylar nedeniyle rotada değişiklikler olabilir. Sizleri mağdur etmemek adına her türlü alternatif çözüm üretmek bizim sorumluluğumuzdadır. Ancak, bu değişikliklerden kaynaklanan ve kontrolümüz dışında gelişen herhangi bir ek maliyet veya zararı karşılayamayacağımızı lütfen unutmayın.
Su Sporları ve Ekipman Kullanımı
Konuklar yat kiralama sırasında yüzme, şnorkelle dalış, kürek sörfü ve teknenin mevcut su sporları ekipmanlarını kullanma hakkına sahiptirler. Ancak, ilgili tüm faaliyetlerin riski konuklara aittir.
- Güvenlik
Güvenliğiniz için herhangi bir ekipmanı kullanırken kaptan ve mürettebat tarafından sağlanan talimatlara uyulmalıdır. Su sporu aktiviteleri esnasında can yelekleri ve güvenlik ekipmanları her zaman giyilmelidir. - Ekipman Kullanımı
Konuklar yattaki su sporları ekipmanlarını talimatlara uygun şekilde kullanmakla yükümlüdür. Uygunsuz kullanımdan kaynaklanan herhangi bir hasar veya kayıp durumundan doğan zararın ücreti konuklardan tahsil edilecektir. - Gözetim
Çocuklar, yüzmeyi bilmeyenler ya da amatör yüzücüler denize girecekleri zaman, her zaman bir yetişkin tarafından gözetim altında tutulmalıdır. - Hava Durumu Koşulları
Su sporu aktiviteleri; kötü hava koşullarında, güvenlik açığı oluşturacak durumlarda veya kaptanın takdirine bağlı olarak kısıtlanabilir veya tamamen iptal edilebilir.
Konuklar kendi rızasıyla yaptığı her türlü su sporu faaliyetinin ilgili risklerini kabul etmiş sayılır. Tüm misafirlerin teknede ya da karada olası kaza veya yaralanmalara karşın seyahat ve sağlık sigortası yaptırmasını şiddetle tavsiye ederiz.
Tekne Değişikliği
Rezervasyon yaptığınız teknenin kiralama öncesinde veya sırasında bir arızaya uğraması ve seyre devam edememesi durumunda, Opus Yachting yat tatilinize zaman kaybı yaşamadan en kısa zamanda devam edebilmeniz için harekete geçecektir:
- Kiralamış olduğunuz ile aynı veya daha yüksek standartta bir tekne tarafınıza tahsis edilecektir.
- Değişim işlemi, özel koşullara ve müsaitlik durumuna bağlı olarak 36 saat içinde tamamlanacaktır.
- Belirtilen zaman dilimi içinde değişikliğe uygun bir tekne ayarlanamazsa, kalan günler için misafirlere para iadesi yapılır veya anlaşmaya tabi olarak alternatif çözümler sunulacaktır.
Opus Yachting, yüksek hizmet standartlarını korumak ve tüm misafirlere sorunsuz bir mavi tur deneyimi yaşatmak için tüm imkanlarını seferber edecektir.
Mücbir Sebepler
Opus Yachting olarak, öngörülemeyen ve kontrolumuz dışındaki olayların sözleşme koşullarına riayet etmede aksaklıklar yaşatabileceğinin farkındayız. Aşağıdaki şartlar, bu tür durumları yönetme yaklaşımımızı özetlemektedir:
- Mücbir Sebep Tanımı
- Doğal afetler (depremler, kasırgalar, seller, vb.)
- Savaşlar, çatışmalar veya terör eylemleri
- Salgın hastalıklar, pandemiler veya kamu sağlığını etkileyen acil durumlar
- Karantinalar, sokağa çıkma yasakları veya seyahat yasakları gibi kamusal tedbirler
- Uçuş iptalleri veya sınırların kapatılması da dahil olmak üzere ulaşımda yaşanan önemli aksaklıklar
Mücbir sebepler, taraflardan birinin kontrolü dışında gerçekleşen ve sözleşmeden doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesini engelleyen olağanüstü olay veya durumları ifade eder.
- Mücbir Sebepler Esnasında Tekne Kiralaması Yapanlar için Seçenekler
- Rezervasyon Değişikliği
Rezervasyonlar, aynı sezon veya bir sonraki sezonun uygun bir tarihine ek ücret ödemeden kaydırılabilir (teknenin müsaitliğine bağlıdır). - İptal
Rezervasyon değişikliği yapmamayı tercih eden müşteriler, peşinatın veya yapılan tüm ödemelerin tamamını geri alma hakkına sahip olacaktır.
Mücbir sebep halinde Opus Yachting, kiracılara aşağıdaki seçenekleri sunar:
- İptal için Karşılıklı Mutabakat
Mücbir sebeplerin sözleşmenin devam etmesini engellediği durumlarda hem Opus Yachting hem de kiralama yapan taraf ceza veya tazminat ödemeden sözleşmeyi feshetmeyi kabul edebilir. - Mücbir sebeplerden kaynaklanan iptaller için geri ödemeler esas ödeme yöntemi ve para birimi üzerinden yapılacaktır.
- İade işlemi sırasında ortaya çıkan her türlü banka masrafı veya döviz kuru farkı kiralayanın sorumluluğundadır.
- Müşterinin Yükümlülükleri
Kiralama yapan tarafın aşağıdaki önerileri göz önünde bulundurması tavsiye edilir: - Varış bölgelerindeki seyahat tavsiyeleri ve kısıtlamaları hakkında araştırma yapınız.
- Mücbir sebeplerden kaynaklanan iptalleri veya kesintileri içeren kapsamlı bir seyahat sigortası satın alınız.
- Esneklik Taahhüdü
Opus Yachting, mücbir sebep durumlarında adil ve şeffaf bir süreç sürdürmeyi taahhüt eder. Mümkün olan en iyi çözümü sunmak için müşterilerimizle iş birliği içinde çalışarak mavi tur planınızda herhangi bir olumsuzluk yaşamamanızı hedefliyoruz.
Misafirlerin Teknedeki Tutumu
Herkes için güvenli ve keyifli bir mavi tur deneyimi için, konukların yat kiralama sırasında aşağıdaki davranış kurallarına uymaları gerekmektedir.
- Yasaklı Maddeler
Yasadışı uyuşturucu veya benzer maddelerin bulundurulması, kullanılması veya dağıtımı kesinlikle yasaktır. Bu kuralın ihlali, sözleşmenin para iadesi yapılmaksızın derhal feshedilmesine ve yerel makamlara bildirimde bulunulmasına neden olabilir.
- Alkol Tüketimi
Makul oranda alkol tüketimi önerilmektedir. Güvenliği tehlikeye atan, başkalarını rahatsız eden veya tekneye zarar veren aşırı alkol tüketimi veya alkol kullanımından kaynaklanan olumsuz davranışlara müsamaha gösterilmeyecektir.
- Karşılıklı Saygı ve Güvenlik
Konukların mürettebata, diğer konuklara ve yattaki doğal yaşam akışına saygılı davranmaları beklenmektedir. İnsan ve tekne güvenliğini tehlikeye atan herhangi bir davranış, kiralamanın geri ödeme yapılmaksızın feshedilmesine neden olabilir.
- Mürettebat Talimatları
Güvenlik ve seyir selameti açısından konuklar; kaptan ve mürettebat tarafından verilecek tüm talimatlara her zaman koşulsuz uyması beklenmektedir.
Teknede Oluşacak Hasarlar
Konuklar, kiralama süresi boyunca tekneye, ekipmanına, iç ve dış mekanına verilebilecek her türlü zarardan sorumludur. Buna ihmal, yanlış kullanım veya kasıtlı eylemlerden kaynaklanan hasarlar da dahildir. Böyle bir hasar durumunda:
- Hasarın Değerlendirilmesi
Kaptan veya mürettebat hasarı değerlendirecek ve bir tutanakla belgeleyecektir.
- Onarım Masrafı
Konuklar, yedek parça veya işçilik masrafları dahil olmak üzere onarım veya değiştirme maliyetinin tamamından sorumlu olacaktır.
- Hasara Karşı Ön Ödeme
Bir olası hasar depozitosu tahsil edilmişse, hasar maliyeti ilgili depozitodan düşülecektir. Depozitoyu aşan herhangi bir tutar misafire fatura edilecektir.
Kişisel Eşyalar
Mücevher, nakit para, önemli belgeler, ilaçlar ve elektronik cihazlar gibi değerli eşyalarınızı ve kişisel eşyalarınızı kabininizde güvenli bir şekilde muhafaza ediniz. Her ne kadar size emniyetli bir ortam sağlamaya çalışsak da teknelerimizin hepsinde değerli eşyalarınız için güvenli bir depolama alanı bulunmamaktadır. Bu nedenle, olası bir kayıp, hasar veya hırsızlık durumunda sorumluluk kabul edemeyeceğimizi üzülerek belirtmek isteriz. Misafirlerimize sadece gerekli eşyalarını yanlarına almalarını ve eşyalarını başıboş veya başkalarının ulaşabileceği ortak alanlarda bırakmamalarını tavsiye ediyoruz. Öngörülemeyen kayıpları karşılamak üzere seyahat sigortası satın almanızı da şiddetle tavsiye ederiz.
Unutulan Eşyalar
Konuklar, tur sonunda karaya çıkmadan önce tüm kişisel eşyalarını kontrol ederek yanlarına almakla mükelleftir. Opus Yachting ve tekne mürettebatı, teknede unutulan herhangi bir eşyadan sorumlu tutulamaz.
Tur sonu teknede unutulan bir eşya bulunursa:
- İletişim: Misafirle iletişime geçmek için elimizden gelen azami gayreti gösteririz.
- Unutulan eşyaların iadesi: Kargo ya da teslimat masraflarının tamamı misafirlere aittir.
Şikâyet Yönetimi
Opus Yachting olarak sizin memnuniyetiniz bizim önceliğimizdir. Mavi tur deneyiminizin keyifli ve stressiz bir şekilde geçmesini sağlamak için her türlü endişenizi derhal ele almaya hazırız.
Tekne konaklamanız sırasında herhangi bir sorun meydana gelirse, lütfen bunu teknenin sevk ve idaresinden ayrıca operasyonel sorunları çözmekten sorumlu olan kaptana bildiriniz. Kaptan sorunu sizi tatmin edecek şekilde çözemezse, endişenizi ve mevcut sorunları destek hattımızı arayarak veya support@opusyachting.com adresine e-posta göndererek bizlere ulaştırabilirsiniz.
Şikayetiniz bize ulaştıktan sonra, Opus Yachting ‘den bir temsilci mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Amacımız, keyfiniz kaçmadan tatilinizin tadını çıkarmaya devam edebilmeniz için sorunu etkili bir şekilde ele alarak çözüm üretmektir.
Geri Bildirim ve Öneriler
Görüşlerinize değer veriyor ve geri bildirimlerinizi hizmetimizi geliştirmek için bir fırsat olarak görüyoruz. Gerek mavi yolculuk deneyiminiz gerekse hizmet kalitemizi artırmaya yönelik düşüncelerinizi bizimle paylaşmaktan çekinmeyin. Görüşleriniz, hizmet kalitemizi artırmak ve sizler için unutulmaz bir mavi yolculuk zemininin alt yapısını hazırlamak adına bizim için çok değerlidir.